Juridisk informasjon

KUNDEINFORMASJON

Hvordan vi behandler opplysningene dine, og hvilke informasjonskapsler butikken bruker, står i personvernerklæringen.

Adresse, telefon og e-post finner du under Kontakt oss.

SIKKER BETALING

Hvem kan handle på nett?

For å kunne handle på nett hos oss må du være minimum 15 år. Er du under 15 år må du få en myndig person til å bestille for deg.

Trygt kjøp

Vi har som mål å ha den absolutt beste sikkerhet rundt salg på internett, håndtering av personopplysninger og betaling. Vi har derfor tilpasset vår virksomhet til kravene som norske myndigheter har satt for trygg internetthandel.

Betaling

Du kan betale med PayPal eller vanlig bankoverføring. Betaler du med PayPal, skjer selve betalingen hos PayPal, og deres vilkår gjelder for den: PayPals brukeravtale. Vi ser ikke kortopplysningene dine.

Betaler du med PayPal, trekkes beløpet når du bestiller. Velger du bankoverføring, får du kontonummeret vårt i kassen og i ordrebekreftelsen, og betaler fra nettbanken din. Ordren står som «venter på betaling» til pengene er registrert hos oss.

Strikkeoppskrifter til nedlasting frigis først når betalingen er registrert. Betaler du med PayPal, skjer det med én gang. Betaler du med bankoverføring, sender vi nedlastingslenken så snart pengene er på konto – vanligvis neste arbeidsdag. Håndstrikkede varer pakkes og sendes på samme måte: etter registrert betaling.

Ingen andre avgifter enn det som står som totalsum i kassen tilkommer ved kjøp.

Alle våre priser er oppgitt i norske kroner.

LEVERINGSBETINGELSER

Leveringstid

De fleste varer du ser i nettbutikken er på vårt lager. Normalt pakkes og sendes disse ut første arbeidsdag etter at vi har mottatt din bestilling. En forsendelse tar vanligvis 2–4 virkedager.

Frakt og gebyr

Vi sender med Posten. Frakten koster 69 kr per bestilling, og den er gratis når du handler for 750 kr eller mer. Strikkeoppskrifter som lastes ned, har ingen frakt.

Dersom vi ikke kan levere hele din bestilling komplett, tar vi kontakt med deg før vi sender ut.

Uavhentede pakker

Hentefrist for pakker er to uker. Om den ikke hentes innen da, sendes den automatisk tilbake til oss. Du vil da få en anmerkning i kunderegisteret, som innebærer at du ikke kan foreta nye bestillinger. For å løse opp denne sperren må du ta kontakt med oss.

Når du har bestilt varen til deg, får du først en hentemelding fra Posten. Om du da ikke henter varen, får du en purring. Henter du fortsatt ikke varen etter purring, fakturerer vi deg til dekning av våre kostnader til porto, returporto og merarbeid.

Retur av varer – angrerett

Du har 14 dagers angrerett på varer kjøpt i vår nettbutikk, etter angrerettloven. Fristen regnes fra dagen etter at du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Vil du bruke angreretten, gi oss beskjed innen fristen på sales@small-angels.com eller via kontaktskjemaet. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men en tydelig melding holder. Send varen tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du betaler selv returfrakten.

Vi betaler tilbake det du har betalt, også vanlig frakt til deg, senest 14 dager etter at vi fikk beskjeden. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake.

Strikkeoppskrifter som lastes ned har ikke angrerett. Når kurven har en oppskrift, krysser du av i kassen for at du vil ha den levert med en gang, og at du vet at angreretten da går tapt (angrerettloven § 22 bokstav n). Du får nedlastingslenken så snart betalingen er gjennomført, og samtykket står i ordrebekreftelsen. Angreretten på andre varer i samme bestilling gjelder som vanlig.

Varer som er laget etter dine egne mål eller ønsker (spesialbestilt), har ikke angrerett. Vennligst ikke send returvarer i oppkrav. Disse blir ikke hentet ut.

Har du mottatt feil vare eller varer med feil, sender vi deg nytt uten kostnader for deg.

Angreskjema

Kopier teksten inn i en e-post til sales@small-angels.com, eller skriv den ut og send den til Small - Angels, Sundby Hvorups vei 66, 5178 Loddefjord. Skjemaet kan også lastes ned fra statens blankettarkiv (PDF).

Klagefrister

1. Feil ved leveranse

Hvis du mottar et defekt eller et feillevert produkt, ta kontakt på mail eller på telefon. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den. Sier du fra innen to måneder, er det alltid tidsnok (forbrukerkjøpsloven § 27).

Etter at vi har mottatt din klage, vil du få svar med instruksjon om hvordan varen skal returneres.

2. Feil under garantitiden

Vi garanterer at varene du har bestilt er fri for produksjonsfeil i to år, eller i løpet av garantiperioden for produktet (fra levering). Oppstår det feil ved ditt produkt i løpet av garantiperioden, kan du ta kontakt på mail eller på telefon. Kundeservice vil gi deg informasjon om hvordan du skal gå videre med din reklamasjon.

3. Reklamasjon

Melding om feil må gis innen rimelig tid fra du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger (forbrukerkjøpsloven § 27).

4. Hvis vi ikke blir enige

Ta kontakt med oss først, så finner vi som regel en løsning. Blir vi ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling (telefon 23 400 600). Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.